Política de protección de datos

GARDENPARTY GROUP SAS es la empresa editora del sitio Lovee Aquabike (en adelante, «GARDENPARTY GROUP»).

La protección de sus datos personales es una prioridad para nosotros. Esta política explica qué datos recopilamos, por qué los recopilamos, cómo los utilizamos y cuáles son sus derechos. Se aplica a todos los visitantes, potenciales clientes y clientes que utilizan el sitio lovee-aquabike.com (en adelante, el «Sitio»).

1. Responsable del tratamiento

GARDENPARTY GROUP SAS actúa como responsable del tratamiento de sus datos personales.

Velamos por su confidencialidad y aplicamos las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar su seguridad. Nuestros proveedores están contractualmente obligados a respetar el mismo nivel de protección.

2. ¿Cuándo recopilamos sus datos personales?

Recopilamos sus datos cuando usted:

  • crea una cuenta en el Sitio
  • realiza un pedido o utiliza nuestros servicios
  • contacta con nuestro servicio de atención al cliente (posventa, reclamaciones, seguimiento de pedidos)
  • se suscribe a nuestra newsletter o participa en encuestas, sorteos o estudios de marketing
  • deja una opinión sobre nuestros productos o servicios
  • navega por el Sitio (mediante cookies y rastreadores)

3. ¿Qué datos recopilamos?

  • Datos de identidad y contacto: nombre, apellidos, dirección, email, teléfono.
  • Datos de conexión: dirección IP, registros de navegación.
  • Datos transaccionales: pedidos, facturas, entregas.
  • Datos de comunicación con nuestro servicio de atención al cliente (emails, llamadas, chat).

4. Finalidades y bases legales

Sus datos se utilizan únicamente para:

  • Ejecución del contrato: gestión de pedidos, pagos, entregas, facturación, servicio posventa.
  • Obligación legal: facturación, avisos de productos, obligaciones fiscales.
  • Interés legítimo: mejora del sitio, prevención del fraude, estadísticas, mensajes informativos sobre productos similares.
  • Consentimiento: envío de newsletters, publicidad personalizada, participación en sorteos, uso de cookies no esenciales.

En caso de tratamiento automatizado para la prevención del fraude, las decisiones se toman bajo supervisión y pueden ser impugnadas.

5. Plazo de conservación

  • Cuenta de cliente e historial: mientras sea cliente activo, luego 5 años tras la última actividad.
  • Facturas y datos contables: 10 años (obligación legal).
  • Comunicaciones con el servicio de atención al cliente: máx. 6 meses.
  • Cookies no esenciales: máx. 13 meses.

6. Destinatarios de los datos

Sus datos son tratados únicamente por:

  • GARDENPARTY GROUP SAS y sus filiales,
  • Nuestros proveedores autorizados (pago, transportistas, servicio posventa, emailing, análisis de audiencia).

En caso de transferencia fuera de la Unión Europea, se aplican garantías adecuadas (cláusulas contractuales tipo, marco legal).

7. Sus derechos

De acuerdo con el RGPD, dispone de los siguientes derechos:

  • derecho de acceso a sus datos
  • derecho de rectificación o supresión
  • derecho a la limitación del tratamiento
  • derecho de oposición a ciertos tratamientos (prospección, publicidad dirigida)
  • derecho a la portabilidad de sus datos
  • derecho a definir directrices post mortem sobre sus datos

Puede ejercer sus derechos en cualquier momento:

  • por correo electrónico: happy@lovee-aquabike.com
  • por correo postal:
    GARDENPARTY GROUP SAS - Servicio de Atención al Cliente Cumplimiento
    7 rue des Platriers
    69009 Lyon - Francia

Recibirá una respuesta en un plazo máximo de 1 mes, ampliable a 2 meses en caso de solicitud compleja.

También puede dirigirse a la CNIL (www.cnil.fr) si considera que no se respetan sus derechos.

8. Cookies

El Sitio utiliza:

  • cookies técnicas (imprescindibles para el funcionamiento del sitio y de su carrito)
  • cookies de medición de audiencia (estadísticas anónimas)
  • cookies publicitarias (sujetas a su consentimiento)

Las cookies no esenciales se conservan un máximo de 13 meses.

Puede gestionar sus preferencias en cualquier momento a través de su navegador o mediante la barra de cookies mostrada en su primera visita.

9. Seguridad y phishing

GARDENPARTY GROUP SAS nunca le solicitará sus datos bancarios ni su contraseña por correo electrónico.

Si recibe un mensaje sospechoso (phishing), no haga clic en los enlaces y contacte con nuestro servicio de atención al cliente.

10. Actualizaciones de la política

Esta política puede actualizarse. Si se realiza una modificación sustancial, se le informará a través del Sitio o por correo electrónico.